De telefoon gaat. Er komen nieuwe tickets binnen. Een klant heeft haast. Eén van je engineers loopt vast. Ondertussen zie je dat de werkvoorraad begint op te lopen. Waar anderen denken: waar zal ik beginnen?, denk jij: “Oké. Wat heeft nu prioriteit en wie hebben we daarvoor nodig?”
Voor onze Customer Care Center zoeken we een Teamlead die overzicht houdt, mensen verder helpt en zorgt dat onze dienstverlening elke dag een beetje beter wordt. Niet iemand die vanaf de zijlijn vertelt hoe het moet. Wel iemand die midden in het team staat, weet wat er speelt en in actie komt als dat nodig is.
Wij zijn Score Utica, een Managed Service Provider uit Utrecht. Wij helpen organisaties met IT, telecom, netwerken, cloud en werkplekoplossingen. En achter al die techniek zit één belangrijke belofte: het moet gewoon werken. Onze Servicedesk speelt daarin een belangrijke rol. Hier komen klantvragen, incidenten en verzoeken samen. Onze engineers lossen ze op.
Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat zij dat zo goed mogelijk kunnen doen.
Als Teamlead geef je dagelijks operationeel leiding aan onze Servicedesk voor IT, Telecom & Networking.
Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat werk niet onnodig blijft liggen.
Concreet betekent dat dat jij:
Kort gezegd: Jij zorgt voor rust, overzicht en beweging.
Als Teamlead ben je vooral bezig met mensen, overzicht en ontwikkeling. Je coacht medewerkers, geeft feedback en helpt ze steeds meer eigenaarschap te pakken.
Het doel? Een team dat steeds zelfstandiger wordt en samen beter presteert.
Als het misgaat, sta jij er. Een grote storing, een klant die begint te duwen of meerdere teams die nodig zijn? Jij houdt het hoofd koel, bepaalt wat prioriteit heeft en zorgt dat de juiste mensen aanhaken.
Je bewaakt de voortgang en zorgt dat collega's én klanten weten waar ze aan toe zijn.
En morgen kan het altijd beter. Zie je terugkerende incidenten, onnodig lange doorlooptijden of kennis die bij één persoon blijft hangen? Dan laat je het niet liggen.
Je gaat ermee aan de slag. Samen met het team verbeter je processen, deel je kennis en zorg je dat problemen structureel worden aangepakt.
Je bent iemand die:
✔ Overzicht houdt als er tien dingen tegelijk gebeuren
✔ Duidelijke keuzes maakt en prioriteiten stelt
✔ Mensen aanspreekt én helpt groeien
✔ Eigenaarschap stimuleert in plaats van alles zelf over te nemen
✔ Makkelijk schakelt tussen klant, engineer en organisatie
✔ Affiniteit heeft met techniek, maar niet per se de grootste techneut hoeft te zijn
✔ Bij problemen denkt: “Oké, hoe gaan we dit oplossen?”
En misschien wel het belangrijkste: je bent duidelijk, benaderbaar en staat naast je team.
We kijken liever naar wat je kunt dan naar het perfecte cv. Wel helpt het als je:
Geld. Natuurlijk. Een salaris tussen €3.700 en €4.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
Een rol waarin je echt invloed hebt. Niet alleen roepen wat beter kan, maar de ruimte krijgen om samen met het team veranderingen daadwerkelijk door te voeren.
Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Een laptop, telefoon en de tools die daarbij horen.
Reiskostenvergoeding. Of je nu met de auto, trein of fiets naar kantoor komt.
Aandacht voor vitaliteit. We zijn aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland en dragen als werkgever bij aan jouw sportabonnement.
We denken aan later. Je bouwt pensioen op waarbij jij 50% van de premie betaalt en wij de andere helft voor onze rekening nemen.
Dagelijks een verzorgde lunch. Want leidinggeven met honger lijkt ons sowieso geen goed plan.
Collega's die het ook leuk hebben. Een informele organisatie, korte lijnen en genoeg momenten om samen te lachen. We werken serieus, maar nemen onszelf niet altijd té serieus.
Klinkt dit als jouw soort chaos? Mooi. Dan komen we graag met je in contact.
We zoeken namelijk niet iemand die de hele dag achter een Excel-overzicht zit te vertellen hoeveel tickets er nog openstaan. We zoeken iemand die het team beter maakt, overzicht brengt en zorgt dat onze klanten merken dat we de boel onder controle hebben.
Misschien ben jij binnenkort degene die op een drukke ochtend zegt: “Oké mensen. Komt goed. Dit gaan we eerst doen.”
Solliciteer direct via het bovenstaande formulier! Vergeet niet je CV mee te sturen om op deze vacature te solliciteren!
Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!